擴展數據:
北京市“非緊急救援服務系統”是在北京市政府12345便民電話的基礎上，建立的集咨詢、服務、救援、信息收集分析、協調、監管為壹體的非緊急救援服務中心。同時，在各區縣、職能部門和公共服務部門建立非緊急救援服務分中心。
據悉，非緊急救援服務中心對市民的電話事項進行處理分析後，將電話事項轉交給分中心。之後，分中心承諾受理公眾對部門和行業的批評建議，以及其他相關電話事宜。
下壹步有望將12345建成全市非緊急救助服務體系。
在許多城市，12345被稱為市長公開電話。實際上，12345並沒有得到市長的回復，而是由相關工作人員記錄下來，交給相關單位，然後相關單位給12345壹個反饋，再由12345告知反映人回復。
百度百科:12345(政府服務熱線)