這個電話是針對社保參保人員，通過“咨詢-回復”的方式，解決社保(企業職工養老保險、城鄉居民養老保險、機關事業單位養老保險、工傷保險、被征地農民養老保險)參保人員在社保政策和辦理流程中存在的疑問和問題，如參保繳費、信息變更、待遇發放等。
“人們需要什麽，我就應該回應什麽”。為了解決客戶的問題，中心重組並建立了咨詢電話的運作模式。按照有序運轉、高效、集中、準確、及時的原則，明確了受理、辦理、回復三個環節的工作流程和要求，組建了專業服務團隊。從各個部門專門抽調了3名熟悉各類保險和事項的業務骨幹，3個咨詢電話可同時接聽，全面解決了客戶的各類問題。
社會保障局的部分職責
貫徹執行黨和國家、省、臺州市有關人力資源和社會保障的方針、政策、法律、法規和規章；起草人力資源開發、人事行政、勞動和社會保障方面的規範性文件草案，制定相應政策和實施辦法，並組織實施和監督檢查。
負責編制全市人力資源和社會保障發展規劃，會同有關部門指導全市事業單位改革方案、勞動和社會保障制度改革方案並組織實施；綜合管理聘用、考核、培訓、獎懲，以及公開招聘、崗位設置管理等。；負責全市人事、勞動和社會保障統計工作。