不可能弄清楚老板的願望。管理層都很精明，工作壹個月妳就能搞清楚，那他在幹嘛？科學的做法是:這個老板是公司的股東或者法人，那麽他是真的想改革公司，因為公司是他自己的，他當然想有效率。但由於妳是壹線客服人員，而且妳進公司時間短，對公司經營情況不熟悉，不適合提出具體的改革方案。但如果從壹線客服的角度提建議，建議客服人員的考核指標由人力資源部制定，比如投訴率、客戶滿意度等指標，並與工資掛鉤。從公司管理層的角度，建議他找個CEO解決公司目前的問題半年。如果解決不了，老板會另聘高明。
如果老板已經是CEO了，也就是說他在公司沒有很大的股份，股東聘請他管理公司。妳這樣指出各種各樣的問題，老板會覺得妳是在責怪他沒有做好管理，他擔心妳指出太多問題會影響他的事業，反而對妳不利。
這種情況下，做好自己的本職工作，裝作什麽都沒發生，積累經驗就好了。畢竟超越上級主管直接向老板匯報不是壹個標準流程，妳的直屬主管以後也會對妳有意見。