“12345”政府服務熱線是指集中的政府服務渠道，旨在方便公民向政府部門反映問題，尋求解決辦法。熱線的接聽部門涵蓋了城鄉建設、醫療衛生、社會保障、環境保護、教育文化、安全生產、價格監管、商務服務、交通運輸等多個領域。熱線12345可以通過電話、網絡、郵件等形式進行投訴、咨詢和建議。市民只要撥打12345，就可以咨詢相關部門的服務信息，查詢政策法規，反映日常生活中的問題。相關部門也將積極采取有效措施解決市民的問題。需要註意的是，市民使用12345投訴時，應提供真實問題和聯系方式，並按要求提交相關證明材料，確保問題順利解決。
12345投訴後如何了解處理進度？市民可向熱線12345的工作人員反饋辦理進展情況，也可通過政府網站、社交媒體了解。
“12345”政府服務熱線為廣大市民提供了方便快捷的投訴、咨詢和建議渠道，有利於促進政府與公眾的溝通和互動，維護公民的合法權益。同時，政府部門應該積極聽取公眾的問題和需求，並采取有效措施解決問題。
法律依據:
《中華人民共和國行政許可法》第四十壹條* * *行政機關應當設立行政服務中心，承擔行政審批、行政服務和受理、咨詢、告知、辦理、公示、監督、投訴處理等職責。