鐵路12306人工服務電話號碼是本地區號+12306。
比如山東省濟南市的鐵路服務電話12306是0531-12306，其中0531是山東省濟南市的區號。12306的客運郵箱為kyfw@12306.cn，貨運郵箱為hyfw @ 12306 . cn；行李的郵箱是xbfw @ 12306.cn。
12306訂票
車票預訂功能可以按到站或車次查詢，也可以選擇經停站類型和車次準確查詢車票余額，以及火車票在線預訂。
註:網站辦理以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的旅客列車售票業務，1000轉7598。
(暫不辦理國際旅客列車、往返香港旅客列車車票，9月18日起正式發售廣深港高鐵往返香港車票。
但根據新制定的廣深港高鐵跨境旅客運輸組織規則，跨境旅客購票、改簽、退票等相關規則與內地不同。旅客可在出行前通過內地及香港鐵路(港鐵)網站、客服電話、車站公告進行查詢。)
自2016，16年2月30日起，車票預售期由60天調整為30天。