12306是鐵路服務客戶的重要窗口，整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。通過登錄網站，客戶可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車是否晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數以及相關客貨運規定。
鐵路貨運客戶可以通過該網站辦理業務。2021 9月1日，鐵路12306網站抗老化無障礙功能正式上線運行，12306手機APP抗老化無障礙功能正在測試準備中，9月初上線運行。5438年6月+2022年10月，鐵路部門協調疫情防控精準化要求。
上海高鐵12306主要功能
鐵路12306不僅提供購票和車票查詢功能，還增加了鐵路信息、自助服務、平臺聯盟三大菜單功能。鐵路信息發布及時、權威的新聞和客貨運輸通知公告；自助服務為公眾提供最常用的旅客自助查詢服務；平臺聯盟打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道的入口。
壹鍵直達中國鐵道人、新華、新浪、騰訊四大官方微博，全國18鐵路局官方新媒體渠道。鐵路12306專註於提供客貨運輸信息查詢服務。市民可根據系統提示，通過輸入字符或語音，查詢余票、車次、預售期、代售點、物流服務、貨運營業場所等信息。