壹是政府部門和工作人員的職責、辦事程序、行政審批、行政受理、投資等政策規定的咨詢。
二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議。
三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求。
4.要求政府在企業的生產、經營和發展環境中予以協調和解決。
五、對政府部門及其工作人員的批評、投訴等。
6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多。為方便市民記憶，全國各省市均采取服務熱線合並接入12345，再根據具體情況通過12345熱線中心轉接。
撥打公共服務熱線註意事項:壹定要事實清楚，留下自己的真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報；如果申訴已進入司法程序(法院已二審或已作出判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關反映；涉及生命財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等急救電話。
家長要加強對未成年人的教育和管理，防止誤撥；對於無效來電，代理會耐心勸導、勸說；對於勸導後反復撥打的惡意騷擾電話，壹經查實，公安部門將依據《治安管理處罰法》相關規定追究責任。