12320是衛生部於2005年2月9日推出的統壹、好記、易用的政府公益熱線。電話覆蓋全國各地，為中國所有人服務。
12320服務從公共衛生領域延伸到整個醫療衛生行業，具體服務內容包括:
咨詢(健康知識和技能、衛生法律法規和政策信息、重大健康活動、求醫問藥、心理援助、戒煙等。).
投訴舉報(突發公共衛生事件、醫療衛生服務、衛生道德、非法行醫等。).
建議表揚(對衛生政策、健康狀況等的建議。)
預約就診(電話、網絡、手機預約掛號等。).
突發公共衛生事件和重大衛生活動的輿情監測和風險溝通。
12320處理投訴壹般需要5到7個工作日，開通的城市都建立了比較完善的聯動機制。市民的舉報、投訴和建議可以迅速轉到相應的處理部門，及時得到處理進展或結果的反饋，並在規定時間內回復市民。