1.選擇壹個好的開頭，給客人留下第壹印象。在拿起電話撥號之前，最好把需要再次訪問的內容整理壹下。如果怕記，可以把自己的想法直接寫在筆記本上，保證與客戶溝通時，句子和內容流暢連貫，能夠準確恰當地稱呼客戶，傳達給客戶的情緒要充滿熱情和關心。
2.有針對性地選擇回訪時間，避開客戶休息或忙碌的時間。
3.註重講話的音質，力求講話清晰優美，悅耳動聽，給客戶賞心悅目的感覺，使客戶能夠愉快地聆聽。嘴巴與麥克風的距離保持在10 cm為宜，如果聲音小可以適當減小距離。習慣大聲說話的人，要有意識地降低音量，避免像喊叫壹樣和顧客說話。
4.語速適中，語氣適中。註意語氣和節奏，千萬不要有抑揚頓挫。
5.學會傾聽。當客戶有話要說的時候，讓他們多說，及時回應，讓客戶感覺到妳在用心聽。同時，為了達到回訪的效果，妳要用筆記本記錄壹些相關信息。
6.註意語言簡潔，學會判斷客戶的情緒，不要占用客戶太多時間。
7.如果收件人不是客戶本人，應詢問其家人，並保持同樣的尊重和禮貌。
8.通話結束，應該有問候，比如祝妳生活愉快，節日快樂。