第二步，健康專員確認客戶基本信息後，初步了解客戶需要咨詢的問題；
第三步，健康專員為客戶選擇合適的健康管理專家，並即時轉接；
第四步:轉賬後，健康管理專家可以回答客戶的問題。如果專家的座位占線，健康專員將回叫客戶，並將轉接健康管理專家來回答客戶的問題。
招商信諾的電話醫生對所有用戶開放，只要提供有效身份證和手機號碼信息，就可以免費辦理。
擴展數據:
電話醫生有以下兩個主要優勢:
1.診斷前溝通，及時正確治療。
診前溝通有助於醫生全面了解患者的病情和用藥情況，減輕患者就診時的心理壓力；另外，醫院現在候診時間很長，看病時間很短，所以診斷前的溝通就更重要了。電話醫生幫助患者了解病情，在確診前選擇正確的方向和路徑，讓患者少走彎路。
2.診斷後咨詢，快速和適當的後續行動。
由於大多數疾病無法壹次性治愈，患者往往需要定期或不定期的隨訪，但患者往往因為費時、費錢、費力而放棄隨訪，從而錯失治療時機。電話醫生無疑可以減輕這壹困擾。電話醫生可以幫助患者在確診後迅速得到專業的隨訪指導，使患者及時避免疾病復發或其他不良影響。
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