人工客服電話需要用戶根據語音提示轉接人工，部分地區需要輸入區號撥打12306。鐵路12306網絡人工客服24小時在線。在線客服和人工客服都是24小時在線，讓妳隨時撥打人工客服的電話，在線有客服為妳提供協助。
2021、1、1起，24小時辦理12306上的退票業務，售票服務由每天6: 00至11: 30提前至5: 00至1: 00。
12306的發展歷史
截至2022年10年底，中國鐵路12306App總下載安裝次數已超過17億次，App已提供在線購票、在線選座、在線訂購等多重服務。
12306網站(含手機App)日最高訪問量已達2000億次，高峰期每秒可售出1500張車票。日最高售票數高達1541.3萬張，年銷售量高達35.7億張，占全年售票總量的81.65438+。
2023年6月，在10上，中國中鐵股份有限公司在12306網站試行網上選鋪服務，選擇230列高速列車和普速旅客列車作為試點，提供軟臥、硬臥和動車組軟臥、壹等臥鋪、二等座臥鋪的網上自主選鋪服務，同時繼續實施60歲以上老年人故障服務。