搖壹搖店鋪售後助手是壹款針對對標淘寶AG的商家的售後賦能工具。支持商家的ERP系統或發貨工具與售後助理對接，實現未發貨商品的安全自動退款。
簡介
當商品已經發貨但消費者沒有簽收時，商家拒簽後可以選擇退款，並且會提醒消費者壹方，拒簽後商家已經同意退款，消費者可以聯系快遞員拒絕，既可以提高消費者的售後體驗，也可以提高商家處理售後的效率。
只有消費者主動發貨後才能退款。商家可以根據售後訂單詳情中的快遞狀態選擇拒簽後退款，系統會自動提示消費者如何拒簽，無需商家解釋，引導消費者。
目前在售後過程中，大部分商家會拒絕消費者發貨，只要求退款，收到貨後再告知用戶拒絕或再次申請售後服務。在這種場景下，部分消費者會直接申請平臺介入，容易引發買賣雙方的糾紛。如果使用該功能，可以直接按照拒簽處理售後服務，避免消費者發起仲裁。