“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票官網享有用戶、訂單、票額等信息。
采用統壹的購票業務規則，軟件具有機票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。
於2013年2月8日正式投入試運營。2月24日，65438+2020，中國鐵路12306APP正式推出“基於時間的固定車票”。
“鐵路12306”除了提供購票、車票查詢功能外，還增加了“鐵路信息”、“自助服務”、“平臺聯盟”三大菜單功能。“鐵路資訊”發布及時、權威的新聞和客貨運輸通知。
“自助服務”為公眾提供最常用的旅客自助查詢服務；平臺聯盟打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道的入口，直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊四大官方微博、國家鐵路局18官方新媒體渠道。
“鐵路12306”重點提供客貨運輸信息查詢服務。市民可根據系統提示，通過輸入字符或語音，查詢余票、車次、預售期、代售點、物流服務、貨運營業場所等信息。