以客戶為中心安排業務流程，處處為客戶著想，打造方便、快捷、安全、有效的個性化服務，讓亞馬遜擁有無限魅力。
在亞馬遜，用戶只需要在這個網站上購買壹本書壹次，他們的郵寄地址和信用卡賬號就會被安全存儲。下次購買時，客戶只需用鼠標點擊商品，以後網絡系統會幫妳完成所有手續。亞馬遜還利用軟件收集顧客的購物愛好和購物歷史等信息，並隨時為顧客提供購書建議。
亞馬遜通過建立類似會員制的環境主動聯系客戶，通過電子郵件回復客戶訂單，告知送貨時間，還可以記下老客戶的郵寄地址和信用卡信息，簡化訂購手續。不斷增加的客戶名單、電子郵件地址及其過去的購買行為，已經成為亞馬遜極其重要的無形財富。
亞馬遜將在收到顧客訂單後立即發送電子郵件確認。把客戶訂購的商品發出後，發壹封有商品記錄號的郵件，消除了客戶網購的不確定性。
此外，在售後服務方面，亞馬遜允許讀者在收到訂單後的30天內將完好無損的書籍或未開封的光盤退還給亞馬遜，亞馬遜將按原價退款。如果是亞馬遜操作失誤導致的退貨，亞馬遜會原價退款，退回運費。如此周到細致的服務，壹定會在客戶中建立起強大的信任和忠誠度，所以回頭客的增加和新客戶的不斷進入，自然會提高亞馬遜的營業額。
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