1.職責不同:熱線12345的主要職責是受理投訴、舉報、咨詢、建議和提供其他公共服務，而信訪辦是處理群眾來信來訪的工作機構。
2.處理方式不同:12345熱線通常采用現代通信技術回復處理，信訪辦通常采用面對面溝通處理。
3.受理範圍不同:熱線12345主要受理公民的投訴、舉報、咨詢和建議並提供其他公共服務，而信訪辦主要處理群眾來信來訪的工作機構。
4.反饋速度不同:熱線電話12345通常在短時間內對公民的投訴、舉報、咨詢和建議做出快速回應，而信訪辦通常需要較長時間的調查研究後才能回復。
5.處理周期不同:12345熱線的處理周期較短，而信訪辦通常需要較長的時間進行調查研究後才能做出答復。
6.目標不同:熱線12345的主要目標是提供便捷可及的公共服務，而信訪辦的主要目標是維護群眾的合法權益，解決矛盾糾紛。
綜上所述，熱線12345主要負責公共服務，辦理方式現代化，受理範圍廣，反饋速度快，處理周期短，而信訪辦主要負責群眾來訪，需要面對面溝通，受理範圍相對較小，反饋速度相對較慢，處理周期長。