主要包括但不限於報名、查詢、咨詢、指導。通過24小時在線客服，考生可以獲得關於研究生招生、報名流程、考試安排、錄取結果等重要事項的最新信息的及時解答和指導。
同時，人工客服還可以為考生提供專業的咨詢服務，解答研究生招生政策、報考條件、考試科目等問題。此外，研招網還提供在線考試輔導服務，幫助考生更好地準備考研。總之，研招網24小時人工客服旨在為考生提供全方位的服務和支持，幫助他們更好的完成考研。
研招網的發展歷程
中國研究生招生信息網最早由教育部高校學生司創辦於1999；2003年3月5日，教育部學生服務與素質發展中心(原全國大學生信息咨詢與就業指導中心)重新註冊域名，並於當年6月對90個研究生招生單位進行網上註冊試點。
2004年9月，首次進行全國碩士研究生入學考試網上報名；2005年9月，首次舉辦全國研究生招生網上咨詢周，全國所有招生單位實行網上報名。
2006年4月，生源調劑系統開通；2006年7月5日，R&D網和薛鑫網合並，域名變更為公網和教育網，成為中國高等教育學生信息網R&D頻道。2008年4月，學生招生調劑系統升級為全國碩士招生調劑服務系統，成為碩士招生調劑誌願填報和錄取的指定平臺。
參考以上內容:百度百科-中國研究生招生信息網