懷化市民投訴熱線

懷化市民投訴熱線12345是市政府設立的受理群眾咨詢、求助、投訴、舉報、建議的非緊急政務服務平臺，實行24小時人工受理、限時回復制度。熱線開通以來，始終堅持“貼近群眾，熱情服務”的原則，共接到公民有效來電27萬余個，處理申訴23萬余件，其中公民有效來電148638件，申訴2011.9萬件。

驗收範圍:

1，政府信息和公共服務信息咨詢；

2.需要政府及其部門或者單位解決的需求；

3.關於經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的建議；

4.對承擔公共服務職能的政府機關、事業單位、企業及其工作人員工作作風、工作質量、工作效率的投訴和舉報；

5.其他非緊急政府服務和公共服務。

向其他機關投訴、舉報、提出意見和建議，引導來電者向有關部門反映；是對黨員幹部貪汙受賄等違紀事項的舉報，引導來電者向紀檢監察機關舉報；對於已經通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決的事項，說服來電人申訴，按法律途徑處理。