拼多多的回復率會直接影響壹個拼多多店鋪的權重。如果顧客主動向商家咨詢，如果商家回復太慢，店鋪的權重會更低。相反，如果商家的回復非常及時，店鋪的權重會有壹定程度的增加。計算商家的回復率就是計算人工客服的回復率，但是每個人都需要休息。所以在計算回復率時，拼多多平臺更人性化。雖然很多拼多多商家都有龐大的客服團隊，但是他們會把所有客服分成三個班，24小時為客戶服務。但品多多的商家大多是中小型店鋪，達不到這樣的服務質量。尤其是晚上，品多多大部分店鋪都沒有客服人員服務。所以拼多多平臺在計算客服回復率的時候有非常明確的時間劃分。也就是說，客服回復率的計算，僅限於壹定時間段內的客服回復率。每天早上8: 00到晚上11: 00期間，拼多多會把所有客戶像商家發起的查詢都統計在回復率裏。十壹點以後，壹直到第二天早上八點，這段時間向商家發起的咨詢不計入回復率。也就是說，拼多多商家只要保證每天8點到11點能及時回復顧客，就能保證店鋪的回復率。