2.電話的頻率。妳多久打壹次電話？打幾次電話合適？對於外地的患者，壹般在患者出院後3天內打壹個電話。主要目的是表示對病人的關心，詢問道路是否安全。壹個月打壹次，三個月打壹次，半年打壹次。對於本地患者，壹般在出院後壹個月、三個月、半年打壹次。
3、電話回訪，同時做好記錄。為了保持電話回訪的連續性，醫生在與患者電話溝通的過程中，壹定要記錄下談話的要點，以便在接下來與患者的溝通中有的放矢，讓患者感覺到妳這麽長時間把他(她)的病情記在心裏。
4.在幫助病人的時候，不要隨便做出承諾。尋求幫助的患者，在力所能及的情況下，應該盡力幫助。服務做不到，要跟患者說清楚，不能隨便答應，否則容易失去信任，影響醫院聲譽。
5.當妳得知病人出院後正常死亡，妳要註意分寸，理解家屬的悲痛，表達妳的同情和遺憾，如果有什麽我們能為妳做的，請聯系我們。千萬不要壹聽說病人死了，就掛電話，認為沒必要征求意見。這樣容易讓患者家屬產生不滿和懷疑，產生困擾。
6.電話回訪時的語氣、語速、姿勢等相關技巧，這裏就不羅嗦了，因為有非常專業的培訓資料。