撥打形式:市民和遊客在三亞可直接撥打12345，三亞以外請撥打0898-60821020。
為密切聯系和服務廣大市民，提高城市建設管理水平，三亞市政府於2013分別開通和建設了12345政府服務熱線和12301旅遊服務熱線。
熱線的建立是促進政府職能轉變的契機。集語音、互聯網、微信、微博、短信、彩信、郵件於壹體，全天候為市民、國內外遊客、企業提供非緊急事項求助、咨詢、投訴、舉報、建議的壹站式服務平臺。
在海南省熱線平臺12345的監督指導下，在市委市政府的正確領導和熱線成員單位的全力支持下，兩條熱線不斷優化服務質量，不斷提升整體水平，不斷提升服務滿意度，真正做到了事事有落實，事事有回音，進壹步提升了三亞市政府服務熱線12345“政府的普通客服，市民的好幫手”的品牌內涵。
12345語音服務
重點1-市政咨詢投訴。
交通運輸、市政設施、住房和土地、城市建設、社會保障、農林水利。
2號鍵-行政審批咨詢。
公共衛生、餐飲服務、房屋土地、教育培訓、農林漁牧等行政審批事項。
3號鍵-旅遊咨詢投訴類。
旅遊信息，旅行社，景點，酒店等。，提供英語、俄語、日語、韓語等外語服務。