工商96315在消費者和商家之間起著舉足輕重的協調作用。隨著社會經濟的快速發展和人民生活質量的提高，96315的工商協調任務日益繁重。尤其是近幾年假冒偽劣商品不斷出現，96315將肩負經濟警察的重任。迫切需要壹個現代化的投訴舉報中心。現代信訪中心是以高度發達的信息技術為基礎，利用數字、模擬、有線、無線等信息采集和綜合手段，采集語音、圖像、文字等各類信息，利用計算機技術為信訪人員提供方便、直觀、功能集中的操作手段，輔助領導快速、準確地做出決策。
新開通的96315改變了過去人工接聽電話、電話錄音的落後方式，采用現代化的信息管理模式，使電話接聽、自動錄入、信息采集、網絡壹體化，不僅能快速解答消費者提出的問題，還能快速解決消費者的投訴。
舉報辦理智能監管平臺集舉報線索接收分發、案件辦理進度查詢、辦結反饋、舉報獎勵管理及相關監督管理等功能於壹體，提供規範、統壹、便捷、高效的服務。人們可以通過撥打96315熱線或通過微信、微博等新媒體舉報侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的行為。