直接上級:客戶服務經理
適用範圍:商場客服部主管
工作職責:
1，註重部門禮儀，提供良好的公司對外形象；
2.維護良好的服務秩序，提供優質的客戶服務；
3.提供信息，充當客戶和公司之間的橋梁，負責商場的客戶服務。
主要工作:
1，每天檢查員工的禮儀和服裝；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好客戶投訴和接待工作；
4.以身作則，倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客的糾紛；
5.與政府職能部門協調聯系，確保商場良好的外部環境；
6.做好會員招募和大客戶拜訪工作；
7.指導禮品發放、客戶包裝存放和退換貨的標準化工作；
8.制定客戶服務人員的時間表；
9.負責安排本部門員工的專業知識培訓和績效考核；
10，負責安排商場雜誌的發放和跟蹤，保證商場各項促銷活動的實施；
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輔助工作:
1，負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2.協助出入口的客流引導和安保工作；
3.協助前臺促銷商品的清點和補貨。