1.攜程南通服務聯絡中心建築面積8萬平方米，服務座席12000個，是全球最大的旅遊服務聯絡中心。攜程高級副總裁孫表示，攜程服務聯絡中心的升級，是通過六大適馬、質量管理、企業關鍵指標等全面的質量管理工具，以及精益設計、精準營銷、客戶保護等服務體系，為消費者提供系統化、標準化、個性化的品質旅行服務。
2.攜程進壹步加強了信息技術在服務聯絡中心的應用和推廣，將啟用全新的服務號10106666，在電話呼叫等原有服務功能的基礎上，開發包括電話、傳真、網頁、郵件、短信、手機客戶端、在線即時通訊等全方位服務手段。
3.旅遊呼叫中心處理的電話只有30%左右是直接預訂，70%左右是用於預訂前後的咨詢和服務。孫說，旅遊服務具有很強的專業性，旅遊過程充滿了變數。僅僅依靠任何單壹的服務手段都不可能滿足消費者的需求。而且，旅行者需要的不僅僅是產品預訂這壹個單壹的環節，而是旅行前、旅行中、旅行後的壹個完整的服務流程。攜程服務聯絡中心可以更好地滿足用戶的多樣化需求。
參考數據
攜程。攜程。com[參考時間2018-1-21]