既然是服務，服務理念就是“顧客至上，想顧客之所想，急顧客之所急”。理解了概念，客服人員就會主動與客戶溝通，幫助客戶解決問題。偶爾客戶著急的時候，客戶態度不好，客服人員也要保持友好的態度，心平氣和的幫用戶分析問題，幫客戶解決問題。
擴展數據
銀行客戶服務工作內容
1.在公司主管部門的領導下，全面負責客服部的工作，協調工作，帶領本部門員工履行職責。
2.合理制定部門工作計劃，帶領部門員工按時、保質、保量完成工作計劃。
3.負責本部門業務培訓的計劃、組織、實施和考核，以及對本部門員工日常工作的指導、檢查和考核。
4.負責轄區內重大投訴和重要經營戶投訴的跟進和處理。