新快報訊(記者魏譜)8月1日，國家旅遊局在北京舉行12301旅遊服務熱線開通儀式，北京、天津、山東等奧運省市首批開通。
據了解，由於旅遊咨詢投訴電話號碼全國不統壹，給遊客的旅遊咨詢、投訴、救援帶來諸多不便，無法滿足用戶需求。在此背景下，國家旅遊局於2007年4月向信息產業部申請編號為12301，並於2007年6月獲得批準。根據國家旅遊局12301項目實施方案，三年內將分批開通12301旅遊服務熱線。
熱線是旅遊行政管理部門整合相關資源，向國內外遊客提供相關信息服務，主要提供人工坐席的全國性公共服務平臺。其建設資金是國家支持和地方自籌資金的結合。遊客撥打當地旅遊服務熱線12301按當地電話號碼計費，撥打異地附加長途區號按長途計費。
據悉，到2010年5月，全國12301旅遊服務熱線系統將逐步建立。廣州遊客預測，基於廣東省旅遊業的蓬勃發展和2010年廣州舉辦的16亞運會，預計明年廣東將建成12301旅遊服務熱線系統。