醫院投訴電話12320有用嗎？

法律分析:有用。從12320的投訴來看，服務態度是第壹位的問題，主要集中在省級醫院，如醫護人員語氣生硬、解釋不耐心、溝通不暢、告知不明確等。，甚至不耐煩引起的抱怨。其次是醫療技術問題，主要集中在各個城市的縣區醫院。第三個問題是醫院管理，占17%，主要集中在市縣醫院和民營醫院。比如工作人員不能嚴格遵守工作制度，早退，門診沒有導醫，保安換號直接影響患者就診。因收費問題引發的投訴主要集中在社會醫療機構。比如有的醫院不給患者住院清單和發票，特別是在泌尿系統疾病的治療上，有的民營醫院存在誇大宣傳、誇大病情、過度治療等問題。

法律依據:《民法》第1218條規定，醫療機構或者其醫務人員在診療活動中對患者造成損害有過錯的，醫療機構應當承擔賠償責任。

《民法典》第1219條:醫務人員在診療過程中，應當說明患者的病情和醫療措施。需要手術、特殊檢查、特殊治療的，醫務人員應當及時向患者說明醫療風險和替代醫療方案，並征得其明確同意；無法或者不宜向患者說明的，應當向患者近親屬說明，並取得其明確同意。

醫務人員未盡到前款規定的義務，給患者造成損害的，醫療機構應當承擔賠償責任。

技巧

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