1，PC:在產品頁面右上方，點擊“聯系客服”按鈕，咨詢在線客服。
2.APP:在產品頁面左下角，點擊“聯系客服”咨詢在線客服。
JD。COM的自助客戶服務職責:
1.熟悉店內寶貝，能夠針對不同客戶有效推薦和解答產品，對店內活動有清晰的了解，及時提醒客戶並備註其特殊要求，及時與倉庫溝通，主要是引導客戶購買。
2.客服後臺下單後，要及時將訂單出庫，明確貨到付款和網上支付的訂單，填寫運單號。對於大額產品，最好能跟蹤產品出庫後的物流情況，是否有收貨或者收貨後是否有收貨確認，這樣客戶提問時或許能回答自如。
3.貨物送達後，要與客戶保持聯系，記錄相關信息，及時處理。反饋意見和建議，包括客戶的投訴，認真傾聽客戶的投訴和不滿，並給予合理的答復。JD.COM客服人員需要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責的為客戶服務，最大限度的讓客戶滿意。
4.服務不僅僅是簡單的回答買家的問題。作為客服，要引導客戶，分析客戶的需求，站在對方的角度思考，說不定還能多帶幾個朋友來消費。客服不是壹次性的服務。維護老客戶永遠比尋找新客戶可靠。
5.有專業素養，詞語表達運用得當，溝通能力強，主動找話題。
6.有推廣訂單的技巧和技巧，耐心細致，耐心解釋，認真挖掘客戶的電，找到客戶的關註點，突出放大優勢，推廣發貨，及時售後，及時答疑。