旅遊投訴電話12301.12301是全國旅遊服務熱線，全媒體互動(包括語音、微信服務號和城市服務、支付寶城市服務、12301網站、中國國家旅遊局官網、我要投訴舉報等在線服務渠道)。2015年9月，12301全國智慧出行服務平臺(12301平臺)正式上線運行。是連接出行者、從業者、監管者的可信服務聚合平臺，是國家部委中首家以PPP模式打造的國家級出行公司。12301平臺實現了全國31省份旅遊咨詢投訴的集中受理。遊客可通過撥打12301語音電話、12301微信微信官方賬號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官方網站，在世界各地獲取。12301全國旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345、12308中國公民領事保護熱線共享信息，最大限度地保護了旅遊消費者的權益。
《旅遊投訴處理辦法》規定，對於不構成有效投訴或遊客旅遊行程的重大緊急訴求，具體內容包括:旅遊行程中滯留、酒店無房、景區無法入園等重大問題。在旅遊監管部門授權下，12301將相關信息告知旅遊企業，幫助遊客實時解決問題，提升遊客體驗。記錄構成有效投訴的遊客訴求並提交至全國旅遊投訴舉報平臺，跟蹤上傳至全國旅遊投訴舉報平臺的工單，根據遊客要求向遊客提供投訴處理動態信息，對已結案的投訴實現定期回訪投訴人。