根據壹項調查，超過壹半的客人會關註不好的反饋，他們想知道酒店是否針對反饋制定了改進措施。酒店越早對差評做出有效回復，差評對訂單轉化率的影響就越小。
其次，酒店要知道什麽樣的差評是有效的。
根據差評的類別，合理有效的酒店回應可以分為以下三類:
1.事實差評的回復
對於客人提出的與事實相符的差評，酒店應及時進行自查，對可以立即改進的問題進行處理，及時在酒店回復中展示改進措施，並強調不會再出現這種情況。
對於環境設施的差評，青島某酒店的回復如下:致歉→已采取改進措施→強調不會再發生。
對於人事服務的差評，酒店的回復思路是:表示歉意→強調處罰→加強管理，不再重復。
2.背離事實的差評
接到疑似與事實不符的差評後，酒店首先要進行從人到事的內部調查，弄清事情原委。當有確切證據證明主要責任不在酒店時，可以直接用事實禮貌回應，內容要保證其他客人也能壹眼辨別是非。
3.難以理解的類別的差評
在壹些客人的評論中，差評原因含糊不清，或者寥寥數語，比如“呵呵呵呵呵呵呵呵”或者“我覺得這家店很壹般”。
對於這類客人，酒店可以通過攜程IM聯系對方，了解差評的詳細原因。對於這樣的差評，可以使用相對巧妙的語言，讓其他客人看到酒店的服務態度。