實際使用:12345熱線大多只負責轉接，對大家反映的問題沒有反饋，力度有限。感覺更像是壹種裝飾。建議擴大12345市長熱線的權限範圍，對人民群眾反映的問題進行跟蹤整改，並規定向人民群眾反饋的時間，避免只有信息輸入，沒有信息輸出。
擴展數據:
工作原理
市長公開電話工作以三個代表理論為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以關心和服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，把群眾滿意作為衡量工作的標準。
市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各種問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策要求的，要說服並說明真相。做任何事都要有結果，回復來電來信。
市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣(自治縣、市)人民政府和市政府各部門要認真辦理公開電話反映的問題和市長公開電話值班室交辦的事項，並及時回復。