作為壹個主要的客戶接觸點，呼叫中心有很大的潛力為其他業務部門提供有價值的信息和支持，其中可能包括有關客戶、產品、服務和流程的信息。當這些信息被記錄、收集、分類並整理成可用的知識時，整個企業就有能力識別並滿足顧客的期望和要求。
自建呼叫中心適合擁有巨大人員和資金優勢的大型企業。企業可以從成本上控制呼叫中心，使用自己的人員進入呼叫中心，企業內部信息可以避免輸給競爭對手。同時，這種模式也適合小型企業，自身內部人員可以作為席位，席位數量少，初期投入相對較少，從長期投資和運營的角度也可以降低投入成本。而且還能保持壹定的靈活性，人數和規模可以隨時改變。外包呼叫中心更適合不願意分流大量資金和精力的中型企業或外企。因為外包呼叫中心專業性強，在整個競爭中肩負著重要的使命。
如果選擇自建，可以選擇技術過硬、初期投資成本低、根據企業獨特需求定制的呼叫中心。聽說哈工大CTI研究中心在這方面做的不錯。希望對妳有幫助！