1.引導臺:引導臺通常位於壹個場所的入口處或重要的路口，負責引導顧客到達正確的服務點或目的地。咨詢臺的主要職責是提供信息，回答顧客的問題，幫助他們找到他們需要的服務。指導臺的工作人員應具備良好的溝通技巧、專業知識，並熟悉網站的布局。
2.填單:填單壹般設在服務中心或接待處，負責處理客戶的申請表、登記表或其他相關文件。填表的工作人員會協助客戶填表，核對信息的準確性，收集必要的文件和資料，保證表格的正確填寫和完整。填寫單個員工需要有細致的工作態度、文檔處理能力和良好的組織能力。
需要註意的是，在某些情況下，壹個員工可能同時扮演指導臺和填充臺的角色，尤其是在工作量較少或人力資源有限的情況下。但壹般來說，這兩個崗位是分開的，各自承擔不同的責任。
壹般來說，引導臺和填單在客戶服務過程中扮演著不同的角色。壹個是為客戶提供信息和指導的服務點，另壹個是負責處理客戶申請和文檔的操作點。