1，遵守客服熱線規章制度和業務受理流程，確保接通率和服務質量符合要求；
接受並回復客戶的業務查詢和投訴，將無法處理的投訴提交相關部門，確保客戶投訴的落實；
2.接受自營網點、特許加盟商、代理公司和縣(市)公司的業務咨詢和投訴，及時準確解決各類問題；
3.定期對各種業務變化、新業務、業務宣傳口徑等資料進行整理歸類，準確掌握最新業務信息；
4.協助統計分析客戶咨詢和投訴，對熱點、難點問題提出改進建議，為提高服務水平建言獻策；
5.執行客戶回訪制度，調查客戶滿意度，及時了解和收集客戶信息；
完成領導交辦的其他任務。
6.根據24小時不間斷客服工作的性質，我中心采用倒班制，平均每班6小時，夜班6小時。職位要求:1，具有高中、中專、大專學歷，身體健康，有良好的職業道德，親和力強，有吃苦耐勞精神；
2.有責任心和較強的溝通能力和心理承受能力。
3.熟悉移動通信相關業務知識者優先；
4.熟練操作辦公軟件；
5、大方，口齒伶俐，思維敏捷，聲音甜美，普通話標準，語言表達和溝通能力強，熱愛客戶服務；
6.女，年齡在18到28之間；
7、電腦打字每分鐘不少於40字(輸入法不限)。