北京有12333熱線，人工服務時間增加到24小時。熱線還將增加勞動能力鑒定結論、社保個人權益記錄電話查詢等新功能。
而且12333熱線還延長了工作時間，人工服務從每周5天延長到7天，每天8小時延長到24小時，全天候為群眾提供咨詢服務，節假日不休息。預計新的服務模式正式投入運營後，將有效緩解群眾排隊叫號等待時間，日人工咨詢服務將增至10000以上。
通過熱線12333，不僅可以咨詢人力社保政策，還可以查詢勞動能力鑒定結論和社保個人權益記錄。市民可根據自助語音提示，撥打熱線12333查詢勞動能力鑒定結論。同時，該熱線將逐步與人力資源和社會保障部信息平臺、市政府熱線12345、社會保障卡咨詢熱線96102共享互聯。
五個特點:
1.社會保險的客觀基礎是勞動領域存在的風險，保險的標準是勞動者本人。
2.社會保險的主體是特定的。包括工人(包括其親屬)和雇主。
3.社會保險是強制性的。
4.社會保險的目的是維持勞動力的再生產。
5.保險基金來源於用人單位和勞動者的繳費和財政支持。