1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
12345相關法律法規
2021 1 6國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見印發。《意見》要求，加快合並除110、119、120、122等應急熱線以外的政府服務便民熱線，以及2026年底前各地區設立的、國務院有關部門設立並在當地接聽的政府服務。
各地區合並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺服務的緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求得到及時處理和處置，使政務服務便民熱線連接更快、分享更準、運行更實，打造政務服務的普遍客服。
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