另外，根據昆山市自來水公司官網公布的服務信息，公司服務電話壹般會在接到用戶服務後3個工作日內給予回復；將在5個工作日內處理完畢。
昆山自來水公司服務標準:
1，商務接待。接受用戶供水申請，按規定辦理開戶或加水手續，符合要求的立即辦理。接待人員禮貌熱情，嚴格執行相關規定和收費標準。
2.維修服務。定期檢查和維護供水管道及附屬設施，確保安全供水。供水設施完好率98%以上，管網及時維修率97%以上。
3.抄表收費。抄表到位、準確、及時，抄表率99%以上，抄表準確率99%以上。費用按規定標準收取。抄表員要佩戴證件，規範服務，禮貌待人。
4.服務熱線。接電話先打個“妳好”，然後去公司報到。用戶咨詢時應回答所有問題，及時將用戶反映的各類用水、接水問題轉交內部相關部門處理，並將處理結果反饋給用戶。
以上內容參考昆山市自來水集團有限公司-昆山市自來水集團有限公司的社會服務承諾。