在拼多多平臺，如果店鋪賣的商品很多，會有很多消費者咨詢客服，有時候客服會答不上來。客服回復太慢，客戶流失，訂單流失。拼多多的商家經常會遇到買家太多的詢問，導致客服不堪重負。為了解決客服回復的問題，拼多多推出了客服機器人功能。
詳細步驟:
我們在聊天界面——快速回復。聊天時，支持聯想輸入常用短語。例如，如果您輸入運費，您可以關聯壹個包含運費的短語。
這是為了快速回答客戶的問題。在添加的單詞中，我們可以設置分組，同時快速編碼可選或不可選。比如主要是關於演講的內容，我們設置了壹個關於運費的演講，裏面包含了運費這個詞。
設置好之後，我們和客戶聊天的時候，客戶問運費相關的問題，我們直接輸入運費這個詞，之前寫好的運費內容就會彈出來，點擊發送給客戶。這樣更方便，更有展示性。