2.診斷階段:收集資料，明確問題，設定目標，規劃可能的幹預方案。
3.實施階段:選擇幹預方案、形成方案、實施方案、效果評估(如方案評估)。
4.脫離:對咨詢過程的評估、咨詢後的計劃、減少參與和跟蹤、終止等。
信息咨詢是通過幫助他人提供專業服務的過程，幫助委托人處理案件系統的相關工作或管理問題。它的目標是以壹些特殊的方式幫助客戶和案例系統。所以咨詢是提供信息和建議，解決問題的過程(不涉及被咨詢者的個人問題)，分為內部或外部咨詢者。
咨詢師應具備的有效特質。
1、?人際交往和溝通技巧或能力。
2、?解決問題的技巧或能力。
3、?與組織協調和合作的技能或能力(如組織氛圍)。
4、?團隊工作的技能或能力(如流程顧問)。
5、?應對不同文化(如組織文化)的技能或能力。
6、?道德和職業行為方面的技能或能力。
7、?其他技能或能力:頭腦風暴、角色分析、職位分析和項目管理。