通過人工和語音方式為乘客提供地鐵服務信息咨詢和投訴、建議、好評等專業服務。服務信息咨詢範圍包括地鐵票價政策、首末班車時間、車站周邊情況、公交換乘信息、安全規則等。投訴建議受理範圍包括標準化服務、車站環境、設備設施等。
人工服務時間為每天早8點至晚8點半。在非人工服務時間，所有來電將由音頻電話應答系統處理。可以自行查詢地鐵服務的相關信息，也可以選擇留言錄音。深圳地鐵是指服務於中國、廣東、深圳的城市軌道交通。其首條線路於2004年2月28日投入運營，65438+，成為中國第八座城市。
服務設施:
深圳地鐵民用通信業務覆蓋地鐵隧道、車站、商業區、地鐵物業區。主要業務包括車站公用電話，為地鐵內的商業機構提供有線電話和數據服務。移動通信信號覆蓋，為地鐵擁有的住宅、寫字樓、商廈、酒店提供有線電話和數據服務。
在車站出入口通道、站廳層、站臺層設置導盲帶，為視障乘客提供行走和辨別方向。專用垂直電梯站基本配備從地面通往站廳、站廳通往站臺的專用垂直電梯，為殘疾乘客和有需要的乘客提供服務。殘疾人廁所所有有廁所的車站都配備了殘疾人廁所。