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隨著電子商務的不斷發展，傳統的單壹客服模式——電話客服，由於時間、地域等壹些客觀條件，已經無法滿足用戶的需求。整合了“客服、商品導購、營銷”等多種服務元素，將客服無縫嵌入售前、售中、售後流程。
客服人員通過系統及時響應用戶需求，在用戶遇到困難時提出指導性建議，及時解決用戶遇到的各種問題。這種壹對壹的在線客服模式不僅方便快捷，還可以增加用戶與客服人員對話的概率，用戶可以更直觀的獲取所需信息。
400電話的特點:
運營商投資運營的400電話智能網平臺，實現了400電話號碼直接轉接到客戶指定的目的碼。還有壹些運營商搭建的400電話轉接平臺。原理是先把400個電話轉到壹個固定電話號段，再從這個固定電話號段轉到客戶提供的目的地代碼。
1.客戶可以隨時修改他們的轉移電話號碼。
2.隨時查看通話賬單。
3.您可以將手機號碼設置為目的地代碼。
4.可以設置3個以上的目的地代碼。
5.可以實現更多的增值功能，比如彩鈴、IVR導航、消息和錄音功能。
參考以上內容？長安歐尚官方網站-藍迪
參考以上內容？百度百科-400電話