如何開發客戶服務職位
客服助理→客服專員→高級客服專員→客服組長→客服主管→客服經理→高級客服經理?
如果是以上發展流程,現在的大壹新生大多不考慮客服崗位。因為現在的畢業生大多生長在幸福的家庭,早就失去了接受不良語言的能力。從我們的問卷中可以看到,85%的畢業生認為客服崗位是“受氣包”,他們表示這樣的工作整體上被客戶罵,沒有前途。
我覺得這種心理不僅僅是應屆畢業生的想法,很多從事了幾年的客戶也有。當這樣的想法發生時,它就會傳播開來。不好的東西壹旦傳播開來,社會上的人就會認為是不好的東西,這個立場就會被越來越多的人所排斥。