服務時間為周壹至周五，上午9:00至17:00。12393是全國統壹的醫保服務熱線，參保人可撥打熱線咨詢醫保政策和業務辦理流程。2022年3月1日，南京12393醫保服務熱線試運行，與12345熱線並行。
可在我的南京APP醫保服務區通過異地病歷辦理，記錄信息成功上傳至全國異地就醫平臺。然後會有後臺的人處理，及時派人來幫忙。熱線開通僅1多小時，12393***接聽市民來電100余次。
南京市醫療保障局介紹
南京市醫療保障局是南京市機構改革中新設立的單位，隸屬於南京市人民政府。下設辦公室、規劃、金融法規部、基層工作部、政府黨委等9個部門。做好醫療保險基金的預決算管理，組織制定和實施醫療保險基金監督管理辦法。
主要職責是擬定全市基本醫療保險、生育保險、大病保險、醫療救助、醫療價格等醫療保障制度的政策、規劃和計劃，推動建立長期護理保險制度，建立健全多層次醫療保障體系並組織實施。組織實施醫保籌資和待遇政策，統籌城鄉醫保籌資和待遇標準，建立健全與籌資水平相適應的待遇動態調整機制。
以上內容參考:百度百科-南京市醫療保障局