1，立足於客戶服務，盡職於工作。2.要熱情接待客戶，必須使用文明的語言，了解客戶的需求和期望，為客戶提供滿意的服務。3.著裝專業，待客熱情真誠，談吐自然大方，保持接待區整潔幹凈。4.熟悉汽車知識，評估維修需求，對車輛維修及時準確報價，估算維修費用或征求相關人員(上級)意見，經客戶確認後，開具維修工單，耐心向客戶解釋收費項目及其依據。5.認真接收客戶車輛，仔細檢查車輛外觀和內飾並認真登記，提醒客戶保管好車內重要物品。6.掌握車間的維修進度，確保客戶維修項目的完成，按時將車況良好的車輛交付給客戶，對於未及時交付的車輛，提前與客戶溝通解釋原因。7.嚴格執行發貨和提貨規範。8.根據維修需要，在客戶同意的情況下調整維修項目。9.協助用戶車輛結算，提供熱情服務，提高客戶滿意度。10，善於與客戶溝通，全方位引導客戶提高車輛保養知識。11.定期對客戶進行回訪，征求客戶意見，調查客戶滿意度，並根據相應項目做好記錄。12，強化服務理念，真誠熱情對待客戶，讓客戶願意成為我們永遠的朋友。13，處理客戶投訴，根據實際情況認真耐心解釋，最大限度減少客戶投訴。