電子商務必須包括這些環節:1。產品信息的發布。便捷的網上支付。完善的物流方案。反饋和客戶服務。
電子商務的流程如下:
1，信息整理階段
①作為商家的信息發布階段，主要包括選擇自己的優秀商品，精心整理自己的商品信息，建立自己的網頁，然後加入名氣大、影響力強、點擊率高的知名網站，讓盡可能多的人認識和了解自己；
(2)作為買家，網上搜索商品和商品信息的階段主要表現在根據自己的需求，在網上搜索自己需要的信息和商品，選擇信譽好、服務好、價格低的商家。
2.信息交換階段
①作為簽訂合同、完成必要商業票據交換的B2B (business-to-business)過程，要註意數據的準確性、可靠性、不變性等復雜問題；
(2)作為B2C(企業對個人客戶)訂單簽署流程完成購物流程，客戶要在網上簽署自己選擇的商品、自己的聯系方式、送貨方式、付款方式，提交給商家。商家收到訂單後，應發郵件或電話核實上述內容。
3、根據合同進行商品交接、資金結算階段。
作為整個商品交易的關鍵階段，不僅涉及到資金在網上的正確安全到賬，還涉及到商品配送的準確及時到賬。現階段有銀行和發行系統的介入，在技術、法律、標準上有了更高的要求。網上交易的成功就在這個階段。