11185郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合電話服務熱線。對於EMS客戶，免信息費，電信運營商按照當地電話標準收取通話費。“11185”電話可提供上門催收、業務咨詢、郵件查詢、投訴受理等服務。
“11185”的優勢
“11185”於2001通過ISO 9000: 2000認證，以“客戶100”為企業文化，奉行“真誠投入、熱情周到”的服務理念。
該中心應用交換機技術，擁有強大的中繼線、光纖、DDN專線等硬件支持，擁有300個語音座席，擴容能力為1000個語音座席，210條中繼線(其中150條進線，60條出線，可根據客戶需求隨時擴容)。
與互聯網、郵政物流網、郵政綜合網、金融網、中國民航售票中心、183網站等網絡相連接，服務範圍涵蓋郵政、物流、金融、商業、旅遊、保險、票務、座位出租、呼叫中心代理等行業。
作為電子商務的語音接入平臺，11185提供業務受理、查詢、跟蹤、電話營銷、語音服務、席位外包等服務。，並擁有郵政金融網、物理網、信息網的強大支撐，在郵政發展電子商務方面實力雄厚。