人工智能客服可以提供哪些服務？

人工智能客服可以提供白天智能輔助、分擔高峰壓力、大數據智能分析等服務。在日常的客戶咨詢中，80%的咨詢都是重復簡單的問題。在白天的日常工作中，簡單重復的問題可以交給智能客服機器人來回答，快速回復客戶查詢，幫助人工客服提高工作效率和服務質量。

智能客服系統的利與弊

良好的穩定性讓客戶能夠很好的與客服溝通，帶給客戶高度的信任和用戶體驗。智能客服系統可以將與客戶溝通時的對話以文字和語音的形式記錄下來。實現實時綜合質檢，提升服務質量，人工客服與客戶溝通時實時文字提醒，提高客服標準化機器的工作效率，減少新人培訓時間和成本。目前需要人工配合，給用戶更好的體驗。如果只用智能客服，可能會出現壹些客戶解決不了的罕見疑難問題。所以沈浪科技壹直提醒大家，智能客服系統壹定要有人力的配合，才能達到最好的效果。千萬不要因為想降低人工成本就禁止人工客服。