用網頁版阿裏旺旺
在商品頁面點擊店鋪客服的“阿裏旺旺”頭像進行咨詢，網頁會提示是否使用“網頁版”的阿裏旺旺與賣家溝通。點擊“是”後，即可使用網頁版與賣家溝通。缺點是不能保存通訊記錄，發送的消息類型非常有限。如果有爭議，消息記錄不能保存為憑證。
安裝阿裏旺旺(買家版)客戶端。
在電腦瀏覽器輸入“阿裏旺旺”或者在應用市場搜索“阿裏旺旺”。註意壹定是買家版，然後再下載。
下載後，雙擊。exe文件來安裝它。當提示安裝完成時，在桌面或已安裝的程序中打開阿裏旺旺軟件。
進入軟件的登錄頁面，輸入淘寶的帳戶名和密碼，然後點擊登錄。
在淘寶的網頁中找到需要聯系商家的商品頁面，找到客服的阿裏旺旺圖標。網頁會彈出是否使用阿裏旺旺客戶端。點擊確定後，會自動調用阿裏旺旺客戶端與賣家溝通。輸入信息，包括但不限於文字、圖片、表情、文檔等。，對方收到後可以和買家溝通。
阿裏巴巴旺旺客戶端還可以與買家或賣家添加好友，保存留言記錄，只有阿裏巴巴旺旺上的留言記錄才能作為交易糾紛的證據。所以用阿裏旺旺和賣家溝通是非常安全可靠的。