智能客服系統應該具備哪些功能？

智能客服機器人是用計算機代替人工來執行客服任務。目前樂盈通客服系統做的還不錯。智能客服機器人的應用可以有效解決企業與客戶的實時溝通和合作關系的社會化維護。樂盈通客服系統是客服系統的應用代表，具有客服系統應用的功能，在服務理念和工作流程體驗上趨於完善。樂盈通是國內首家引入ACD自動分發模式、基於互聯網業務前線的網站實時溝通系統，擁有完善的大數據服務分析，完美對接企業營銷部門售前售後流程，把握客戶每壹個需求，讓客服專員。gravity的推出，讓企業溝通更便捷，快速解決客戶問題，溝通橋梁多元化，讓客服專員隨時隨地與企業客戶互動，快速有效獲得客戶信任和滿意。1.自助答疑，分擔客服工作量。根據訪客提問，自動實時從題庫中檢索相關答案，提高了溝通服務的效率和準確率，降低了人力成本。2.積累客服經驗，不斷完善問題庫。知識庫中不斷積累客服經驗，機器人可以不厭其煩地回復常見問題，避免人工重復回復，提高服務效率。3.自定義機器人風格，人工聊天機器人客服的命名、形象、歡迎語可由用戶自行設置；同時可以完全按照妳的意思回復客戶，實現人性化溝通。