12381是工業和信息化部公共服務電話平臺。可以處理公眾對工信部相關工作的咨詢意見和投訴，也可以受理不良網絡和垃圾信息的舉報。它的工作時間是從早上9點到下午5點。
12381是以工業和信息化部名義提供涉外政府信息服務的公共服務電話平臺。它集成了電信服務投訴熱線和網絡缺陷與垃圾信息舉報熱線，所以如果妳想投訴10086，有網友推薦這款手機。12381的工作時間是上午9點到下午5點。也可以搜索“工信部”，在“公眾參與”裏的“電信投訴”裏進行投訴。
張尚營業廳
中國移動10086手持營業廳以短信營業廳為主要功能，增加了客服電話營業廳和實體營業廳地圖檢索功能。該服務覆蓋全國31省357個城市的移動用戶，提供查詢話費、積分、用戶信息、上網流量、套餐使用情況及賬單、查詢退訂夢網增值業務、舉報不良電話垃圾短信等功能。所有查詢消息發送至中國移動10086和10086999免費端口。
10086電話服務廳是傳統的語音客服平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶可撥打10086自助語音系統，獲得業務咨詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務。此外，10086的電話服務大廳為客戶提供人工服務，客戶可以咨詢中國移動通信的基本政策、業務知識和新服務。