據了解，全國已有28個部委或機構開通了“123系列短號”政府公共服務熱線，只收取市內通話費，不收取信息服務費。結合“120”醫療急救號碼，在“123”之後選擇“20”，從而確定“123”。
12320是衛生部設立的政府公益熱線。它於2005年2月9日啟動，並於2006年試航。2012年底全面上線。
2012320年3月，公共衛生電話正式更名為12320。電話覆蓋全國各地，服務中國所有人。
擴展數據:
12320主要職責:
1，接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。
2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴。
3、接受公眾對公共衛生工作的意見和建議。
4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務。
5.已開通的城市建立了較為完善的聯動機制，市民的舉報、投訴、建議可快速轉到相應的處理部門，並能及時反饋處理進展或結果，在規定時間內回復市民。
參考資料:
百度百科-12320